Cultura corporativa centrada en el cliente
El primer módulo de nuestro programa cubre las competencias básicas de enfoque en el cliente durante una conversación personal (ventas). (venta consultiva)
Formación de grupos destinatarios
Todos los empleados (de ventas), en todo el mundo, con contacto con el cliente para ventas de productos, ventas de proyectos o entrega de servicios.
Tiempo requerido
dos (2) días.
Sesiones
Esta capacitación en habilidades para mejorar las competencias básicas centradas en el cliente se divide en las siguientes sesiones:
- Preparación
- Sesión 1: Qué marca la diferencia
- Sesión 2: Importancia de una apertura positiva
- Sesión 3: Cuestionamiento estratégico y habilidades de escucha
- Sesión 4: Necesidades y oportunidades / conozca la diferencia
- Sesión 5: Producto / Característica / Ventaja
- Sesión 6: Técnicas de cierre
- Sesión práctica con juegos de rol
Resultados
Sus empleados son capaces de liderar una conversación comercial con el cliente (interno) de una manera agradable y profesional en la que saben cómo averiguar las necesidades reales y actuar en consecuencia. (ganar-ganar).
Aprendices
- Prueba de ventas online
- 8 folletos de sesión
- Infografías digitales
- Formulario de evaluación
Formadores
- Guía del líder del entrenador
- 1 memoria USB: 13 escenas de video con juegos de rol jugados por el «persona» de ventas Norman Getit y su cliente John Thorow
Idiomas disponibles
- Holandés, Inglés, Alemán
- Francés, Español, Italiano
- Ruso
- Chino